FAQ

Доставка по Москве и Московской области, в Санкт - Петербург и Ленинградскую область - БЕСПЛАТНО, при сумме заказа от 5 000 руб.

Доставка в Центральный, Северо-Западный, Южный, Приволжский, Уральский ФО России - БЕСПЛАТНО при сумме заказа от 5000 рублей до ПВЗ Яндекс Маркета. ТОЛЬКО КРОМЕ МЕБЕЛИ. Мебель является крупногабаритным товаром и доставку персонально для Вас рассчитывает менеджер.

Доставка в регионы Калининграда, Крыма, Северного Кавказа, Сибирского Федерального округа и Дальнего Востока рассчитывается по актуальным тарифам транспортных компаний, учитывая габариты и вес заказа. Вы всегда можете позвонить по номеру +7 (495) 660-36-34 и уточнить ориентировочную стоимость доставки.

Да, вы можете не забирать его из пункта выдачи.

• Если товар оказался повреждённым в ходе доставки (нарушена упаковка), обратная доставка оплачивается продавцом, а после проверки вам предложат возврат денег.

Отказаться от заказа при получении нельзя.

Доставку осуществляют курьеры сторонних транспортных компаний, у них нет времени ждать пока Вы осмотрите заказ. Они вручат Вам его и сразу же отправятся доставлять свои следующие заказы по маршруту. Вы можете дома спокойно вскрыть упаковку и осмотреть заказ.

Доступно для физ.лиц

Режим работы службы поддержки – ежедневно с 9:00 до 21:00. Мы рассмотрим ваши заявки в указанный промежуток времени. Ответ поступит на электронную почту ,которая будет указана в заявке.

Важные правила безопасности и ухода за изделием

• Всегда оставляйте ребенка под присмотром.
• Никогда не позволяйте ребенку стоять на сиденье.
• Запрещено использовать изделие на наклонных поверхностях и съезжать по лестницам/ступенькам.

• Защита от влаги: При попадании влаги на металлические части немедленно протрите их сухой тряпкой для предотвращения ржавчины.
• Проверка креплений: Регулярно проверяйте надежность всех креплений.
• Бережное обращение: Оберегайте изделие от ударов и механических повреждений. Не превышайте допустимую нагрузку, указанную в инструкции.
• Условия хранения: Для лучшей сохранности храните изделие в сухом месте, вдали от дождя и прямых солнечных лучей.

• Рекомендуется: Для стирки и удаления пятен используйте нейтральные моющие средства.
• ЗАПРЕЩЕНО: Не используйте керосин, бензин, ацетон, мойки высокого давления и другие агрессивные чистящие средства.
• Дополнительные ограничения: Не подвергайте изделие химической чистке, не замачивайте и не отбеливайте.
• Сушка и стирка: Не используйте машинную сушку и стирку. Сушите изделие только в разложенном виде на открытом воздухе, избегая прямых солнечных лучей.

• Производственные дефекты: Гарантия распространяется на товары, имеющие неисправности или видимые дефекты, возникшие по вине производителя на момент покупки.
• Перед покупкой: Пожалуйста, убедитесь, что товар имеет полную комплектацию и все его функции исправны.

Для рассмотрения гарантийного случая товар должен быть предоставлен в следующем виде:

• Чистый и сухой: Изделие должно быть чистым и сухим.
• Полная комплектация: Включая оригинальную упаковку, этикетки, инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон с печатью или подписью продавца, датой продажи, подписями продавца и покупателя, а также чек.

Важно: При несоблюдении указанных условий претензии по гарантии не принимаются.

При возникновении гарантийного случая оформите заявку на официальном сайте, в разделе сервисная служба . Решение о ремонте, предоставлении недостающих деталей, возврате или обмене принимается только после оформления обращения.

1. Неправильная эксплуатация: Неверная сборка, установка, ввод в эксплуатацию или хранение товара (см. инструкцию к товару).
2. Использование не по назначению: Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению, в экстремальных условиях (например, прыжки, падения), для прокатных целей или с нарушением правил эксплуатации.
3. Несанкционированные модификации: Установка компонентов и дополнительного оборудования, не одобренного производителем, а также использование неоригинальных запасных частей, которые могли привести к неисправностям.
4. Естественный износ: Износ товара или исчерпание его ресурса службы.
5. Косметические изменения и естественный износ:
   • Обесцвечивание тканей из-за воздействия солнечных лучей.
   • Изменения, вызванные использованием моющих средств или стиранием в процессе эксплуатации.
   • Образование катышков, разрыв швов, появление плесени и ржавчины.
   • Износ (прокалывание) резины на колесах.
   • Ухудшение внешнего вида и снижение качества компонентов в связи с естественным износом и атмосферным воздействием.
   • Износ отдельных элементов (колес, пластиковых или матерчатых деталей, лакокрасочного покрытия) в процессе эксплуатации.
6. Механические повреждения и небрежное обращение: Случайные повреждения, причиненные пользователем, или повреждения, возникшие вследствие небрежного обращения (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т.п.).
7. Недостаточное обслуживание и хранение: Недостаточное обслуживание, небрежное хранение и/или небрежная транспортировка товара.
8. Потеря комплектации: Потеря элементов комплектации.
9. Несанкционированный ремонт: Ремонт товара, выполненный неуполномоченными на это лицами.
10. Форс-мажор: Повреждение в результате стихийных бедствий (естественных явлений).
11. Проблемы с колесами: Гарантия не распространяется на колеса и на их поломки, связанные с неправильной эксплуатацией коляски.
12. Отсутствие или некорректное заполнение документов: Отсутствие или неполное заполнение гарантийного талона.

Срок рассмотрения заявок составляет ориентировочно 3 рабочих дня.
Сервисная служба работает исключительно в режиме онлайн.

• Товар надлежащего качества: Вы можете вернуть в течение 14 дней. Товар не должен быть в использовании, сохранены заводская упаковка, бирки, полная комплектация и чек.
• Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
• Брак (товар ненадлежащего качества): Оформляется по гарантии в течение гарантийного срока (обычно от 6 до 12 месяцев со дня покупки).

Возврат товара, приобретенного в розничных магазинах, интернет-магазине или у партнеров RANT.

Чтобы вернуть товар, приобретенный в розничном детском магазине, нашем интернет-магазине или у партнеров компании, пожалуйста, обратитесь в тот же магазин, где была совершена покупка.

При себе необходимо иметь:

• Товар: Полная комплектация и оригинальная упаковка.
• Документы: Кассовый или товарный чек. Если чек утерян, вы можете предоставить номер заказа или выписку из банка.
• Паспорт: Для оформления заявления на возврат денежных средств.

ВАЖНО ! Если вы возвращаете товар через транспортную компанию, не забудьте указать в качестве адреса пункт выдачи заказов (ПВЗ) в вашем городе, а конечным пунктом назначения будет ПВЗ в Москве или Московской области.

Пожалуйста, уточните детали процедуры возврата у операторов нашей службы поддержки RANT.

Возврат покупок с популярных маркетплейсов, таких как Wildberries, Яндекс Маркет или «Детский Мир», осуществляется через ваш личный кабинет на соответствующей площадке.

Вот пошаговая инструкция:

1. Перейдите в раздел: Откройте раздел «Заказы» или «Мои покупки» в вашем личном кабинете.
2. Выберите товар: Найдите товар, который вы хотите вернуть, и нажмите кнопку «Оформить возврат».
3. Укажите причину: Подробно опишите причину возврата. При необходимости приложите фотографии товара.

Возврат денежных средств продавец осуществляет в течение 10 рабочих дней.